汽车维修全记录与工作监督机制

为保障汽车维修服务透明化、规范化，我们建立并严格执行汽车维修全记录制度，同时欢迎广大市民共同监督。

一、维修全记录内容规范
每辆进厂维修车辆均建立电子与纸质双重档案，详细记录以下信息：

1. 车辆基本信息：车牌号、车型、里程数、送修日期
2. 故障诊断记录：故障现象、检测数据、确定原因
3. 维修方案：维修项目、使用配件品牌型号、预计工时
4. 维修过程：施工人员、维修步骤、更换配件清单
5. 质量检验：维修后检测结果、试车记录
6. 费用明细：配件费、工时费、其他费用明细

二、记录更新与公示机制

1. 实时更新：维修过程中关键节点实时更新记录系统
2. 客户确认：每项维修完成均需客户现场确认签字
3. 电子查询：客户可通过专属账号查询维修进度和记录
4. 公示监督：在符合隐私保护前提下，定期公示维修统计数据

三、市民监督渠道

1. 现场监督：欢迎车主在指定区域观察维修过程
2. 投诉热线：设立24小时服务监督电话400-XXX-XXXX
3. 网络平台：通过官方网站、微信公众号提交意见建议
4. 第三方评估：定期邀请行业专家和消费者代表进行评估

四、持续改进承诺
我们将以公开透明的态度，不断完善维修服务质量：

• 每月发布维修服务质量报告
• 对监督反馈24小时内响应
• 建立维修质量追溯体系
• 推行维修技师持证上岗制度

让我们携手共建诚信、专业的汽车维修服务环境，保障每一位车主的合法权益。